Instagram Youtube

Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

SUPERKRATKA

(wersja 1.0 – obowiązuje od dnia 07.07.2026)

Rozdział I. Postanowienia ogólne

§ 1. Postanowienia wstępne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem www.superkratka.pl, w szczególności zasady:
    1. korzystania ze Strony internetowej i Sklepu,
    2. zakładania oraz prowadzenia Konta Klienta,
    3. składania Zamówień,
    4. zawierania Umów sprzedaży,
    5. dokonywania płatności,
    6. realizacji dostaw,
    7. wykonywania prawa odstąpienia od Umowy,
    8. składania i rozpatrywania reklamacji,
    9. korzystania z materiałów publikowanych w Sklepie,
    10. ochrony praw własności intelektualnej związanych z marką SUPERKRATKA.
  2. Sklep internetowy prowadzony jest przez przedsiębiorcę:

SEBASTIAN BURY TECHBUR

Jednoosobowa działalność gospodarcza

NIP: 5512412062

Regon: 520963204

Adres siedziby: ul. Bielska 68 34-120 Roczyny

e-mail: biuro@superkratka.pl

telefon: 881 570 795

zwanego dalej „Sprzedawcą”.

  1. Regulamin został sporządzony zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności:
  2. ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,
  3. ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
  4. ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
  5. przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym przepisami RODO,
  6. innymi obowiązującymi przepisami prawa mającymi zastosowanie do działalności Sklepu.
  7. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  8. Każdy Użytkownik zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem przed rozpoczęciem korzystania ze Sklepu.
  9. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, jednak niezbędna do:
    1. utworzenia Konta Klienta,
    2. złożenia Zamówienia,
    3. zawarcia Umowy sprzedaży,
    4. korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sprzedawcę.
  10. Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie na Stronie internetowej w sposób umożliwiający jego:
    1. odczyt,
    2. zapisanie,
    3. pobranie,
    4. wydrukowanie.

§ 2. Charakter działalności

  1. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną produktów przeznaczonych przede wszystkim dla branży florystycznej.
  2. W ofercie znajdują się w szczególności innowacyjne produkty marki SUPERKRATKA, przeznaczone do stabilizacji bukietów, kompozycji kwiatowych oraz flowerboxów podczas transportu.
  3. Produkty oferowane przez Sprzedawcę są fabrycznie wyprodukowane, znajdują się w magazynie i są dostępne do natychmiastowej sprzedaży, o ile przy danym Produkcie nie wskazano inaczej.
  4. Sprzedawca prowadzi sprzedaż zarówno na rzecz:
    1. Konsumentów,
    2. Przedsiębiorców,
    3. Przedsiębiorców korzystających z uprawnień konsumenckich, jeżeli wynika to z obowiązujących przepisów prawa.
  5. Informacje znajdujące się na Stronie internetowej stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego i nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów prawa.
  6. Zdjęcia produktów, wizualizacje, filmy oraz opisy mają charakter poglądowy i służą jak najwierniejszemu przedstawieniu oferowanych produktów. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby prezentowane informacje były zgodne ze stanem faktycznym.

§ 3. Zasady korzystania ze Sklepu

  1. Korzystanie ze Sklepu odbywa się z poszanowaniem obowiązujących przepisów prawa, dobrych obyczajów oraz praw osób trzecich.
  2. Zabronione jest korzystanie ze Sklepu w sposób mogący:
    1. zakłócać jego funkcjonowanie,
    2. naruszać bezpieczeństwo systemów informatycznych,
    3. prowadzić do pozyskiwania danych innych użytkowników,
    4. naruszać prawa Sprzedawcy lub osób trzecich.
  3. Użytkownik zobowiązuje się do podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym.
  4. Zabrania się:
    1. dostarczania treści bezprawnych,
    2. podejmowania prób obejścia zabezpieczeń Sklepu,
    3. wykorzystywania automatycznych narzędzi do pobierania danych ze Strony internetowej bez uprzedniej zgody Sprzedawcy,
    4. kopiowania treści w sposób naruszający prawa własności intelektualnej.
  5. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do Sklepu w związku z:
    1. pracami serwisowymi,
    2. modernizacją systemów,
    3. usuwaniem awarii,
    4. koniecznością zapewnienia bezpieczeństwa danych.

§ 4. Kontakt ze Sprzedawcą

  1. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest za pośrednictwem:
  2. poczty elektronicznej: biuro@superkratka.pl
  3. telefonu: 881 570 795
  4. formularza kontaktowego dostępnego na Stronie internetowej.
  5. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby udzielać odpowiedzi na zapytania w możliwie najkrótszym terminie.
  6. Korespondencja prowadzona drogą elektroniczną może stanowić dowód w postępowaniach związanych z realizacją Umowy sprzedaży.

§ 5. Zakres obowiązywania Regulaminu

  1. Regulamin obowiązuje wszystkich Użytkowników korzystających ze Sklepu internetowego.
  2. Regulamin ma zastosowanie zarówno do Umów zawieranych z Konsumentami, jak i z Przedsiębiorcami, z uwzględnieniem odmiennych przepisów prawa dotyczących poszczególnych kategorii Klientów.
  3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.
  4. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzeczności postanowień Regulaminu z tymi przepisami pierwszeństwo mają przepisy prawa.

Rozdział II. Definicje

§ 6. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższym pojęciom nadaje się następujące znaczenie:

  1. Sprzedawca – SEBASTIAN BURY TECHBUR, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą z siedzibą w Roczynach przy ul. Bielskiej 68, 34-120 Roczyny, NIP: 5512412062, REGON: 520963204, prowadzący Sklep internetowy pod adresem www.superkratka.pl.
  2. SUPERKRATKA – nazwa handlowa, marka oraz oznaczenie produktów oferowanych przez Sprzedawcę, wykorzystywane w obrocie gospodarczym oraz chronione zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa dotyczącymi własności intelektualnej, praw autorskich oraz zwalczania nieuczciwej konkurencji.
  3. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.superkratka.pl, za pośrednictwem którego możliwe jest zapoznanie się z ofertą, składanie Zamówień oraz zawieranie Umów sprzedaży.
  4. Strona internetowa – serwis internetowy dostępny pod adresem www.superkratka.pl wraz ze wszystkimi podstronami, funkcjonalnościami oraz materiałami publikowanymi przez Sprzedawcę.
  5. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub zawierająca Umowę sprzedaży ze Sprzedawcą.
  6. Użytkownik – każda osoba korzystająca ze Strony internetowej, niezależnie od tego, czy dokonuje zakupu.
  7. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  8. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna prowadząca działalność gospodarczą lub zawodową, dokonująca zakupu w związku z prowadzoną działalnością.
  9. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, której na podstawie obowiązujących przepisów przysługują wybrane prawa Konsumenta.
  10. Produkt – rzecz ruchoma oferowana przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu, przeznaczona do sprzedaży zgodnie z aktualną ofertą.
  11. Towar – Produkt będący przedmiotem Umowy sprzedaży.
  12. Oferta – informacje dotyczące Produktów publikowane w Sklepie, obejmujące między innymi opis, zdjęcia, parametry techniczne, cenę oraz dostępność.
  13. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą na zasadach określonych w Regulaminie.
  14. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży.
  15. Koszyk – funkcjonalność Sklepu umożliwiająca wybór Produktów przed złożeniem Zamówienia.
  16. Konto Klienta – indywidualny panel Użytkownika utworzony po dokonaniu rejestracji, umożliwiający zarządzanie danymi, historią Zamówień oraz innymi funkcjonalnościami udostępnionymi przez Sprzedawcę.
  17. Rejestracja – proces utworzenia Konta Klienta poprzez podanie wymaganych danych oraz zaakceptowanie Regulaminu.
  18. Formularz kontaktowy – elektroniczny formularz udostępniony na Stronie internetowej umożliwiający kontakt ze Sprzedawcą.
  19. Dzień roboczy – każdy dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
  20. Cena – wartość brutto Produktu wyrażona w złotych polskich (PLN), zawierająca należne podatki, z wyłączeniem kosztów dostawy, o ile przy Produkcie nie wskazano inaczej.
  21. Płatność – spełnienie przez Klienta świadczenia pieniężnego z tytułu zawartej Umowy sprzedaży przy wykorzystaniu metod płatności udostępnionych przez Sprzedawcę.
  22. Dostawa – usługa polegająca na doręczeniu Produktu Klientowi za pośrednictwem wybranego operatora logistycznego.
  23. Operator płatności – podmiot świadczący usługi płatnicze umożliwiające realizację płatności elektronicznych w Sklepie.
  24. Operator logistyczny – podmiot świadczący usługi przewozu i doręczenia przesyłek realizowanych na rzecz Klientów.
  25. Materiały – wszelkie treści udostępniane przez Sprzedawcę w Sklepie, w szczególności fotografie, grafiki, ilustracje, filmy, animacje, projekty graficzne, opisy produktów, instrukcje, dokumentacja techniczna, logotypy, oznaczenia handlowe, teksty marketingowe oraz inne utwory podlegające ochronie prawnej.
  26. Treści – wszelkie informacje publikowane przez Sprzedawcę na Stronie internetowej niezależnie od ich formy.
  27. Siła wyższa – zdarzenie zewnętrzne, nagłe, niemożliwe do przewidzenia oraz niemożliwe do zapobieżenia przy zachowaniu należytej staranności, mające wpływ na wykonanie obowiązków wynikających z Umowy sprzedaży.
  28. Usługi świadczone drogą elektroniczną – usługi świadczone przez Sprzedawcę za pośrednictwem Strony internetowej, w szczególności prowadzenie Konta Klienta, umożliwienie składania Zamówień oraz korzystania z Formularza kontaktowego.
  29. RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych oraz w sprawie swobodnego przepływu takich danych.
  30. Jeżeli w Regulaminie użyto pojęć zapisanych wielką literą, należy rozumieć je zgodnie z definicjami określonymi w niniejszym paragrafie, chyba że z kontekstu wyraźnie wynika inne znaczenie.
  31. Nagłówki rozdziałów i paragrafów mają charakter wyłącznie porządkowy i nie wpływają na sposób interpretacji postanowień Regulaminu.

Rozdział III. Usługi świadczone drogą elektroniczną oraz Konto Klienta

§ 7. Usługi świadczone drogą elektroniczną

  1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu usługi drogą elektroniczną zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz niniejszym Regulaminem.
  2. Usługi świadczone drogą elektroniczną obejmują w szczególności:
    1. umożliwienie przeglądania oferty Sklepu;
    2. prowadzenie Konta Klienta;
    3. umożliwienie składania Zamówień;
    4. obsługę Koszyka;
    5. udostępnienie Formularza kontaktowego;
    6. umożliwienie kontaktu ze Sprzedawcą za pośrednictwem poczty elektronicznej;
    7. udostępnianie informacji dotyczących Produktów oraz działalności Sprzedawcy.
  3. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną jest dobrowolne i nieodpłatne, z wyjątkiem kosztów ponoszonych przez Użytkownika z tytułu korzystania z sieci Internet zgodnie z taryfą jego operatora.
  4. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcjonalności Sklepu, a w przypadku Konta Klienta – z chwilą zakończenia procesu rejestracji.
  5. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną w sposób zgodny z:
    1. obowiązującymi przepisami prawa;
    2. postanowieniami niniejszego Regulaminu;
    3. dobrymi obyczajami;
    4. zasadami współżycia społecznego;
    5. uzasadnionymi interesami Sprzedawcy oraz osób trzecich.
  6. Zabronione jest dostarczanie przez Użytkowników treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających dobra osobiste osób trzecich lub mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie Sklepu.
  7. Sprzedawca podejmuje działania mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa świadczonych usług oraz ochronę danych przesyłanych drogą elektroniczną, z uwzględnieniem charakteru świadczonych usług i dostępnych środków technicznych.

§ 8. Wymagania techniczne

  1. W celu prawidłowego korzystania ze Sklepu niezbędne jest:
    1. urządzenie posiadające dostęp do Internetu;
    2. aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies oraz JavaScript;
    3. aktywne konto poczty elektronicznej w przypadku składania Zamówień lub zakładania Konta Klienta.
  2. Sprzedawca zaleca korzystanie z aktualnych wersji przeglądarek internetowych oraz systemów operacyjnych w celu zapewnienia najwyższego poziomu bezpieczeństwa.
  3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za ograniczenia wynikające z:
    1. niespełnienia wymagań technicznych przez Użytkownika;
    2. awarii sprzętu lub oprogramowania pozostającego po stronie Użytkownika;
    3. problemów z dostępem do Internetu niezależnych od Sprzedawcy;
    4. działania osób trzecich, za które Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności.

§ 9. Konto Klienta

  1. Założenie Konta Klienta jest dobrowolne i bezpłatne.
  2. Konto Klienta umożliwia w szczególności:
    1. składanie Zamówień bez konieczności każdorazowego wprowadzania danych;
    2. przegląd historii Zamówień;
    3. zarządzanie danymi kontaktowymi i adresowymi;
    4. śledzenie statusu realizacji Zamówień, o ile funkcjonalność ta jest dostępna.
  3. Rejestracja Konta Klienta następuje poprzez:
    1. wypełnienie formularza rejestracyjnego;
    2. podanie wymaganych danych;
    3. ustanowienie hasła;
    4. zaakceptowanie Regulaminu.
  4. Klient zobowiązany jest do podawania danych prawdziwych, kompletnych i aktualnych.
  5. Klient ponosi odpowiedzialność za zachowanie poufności danych służących do logowania do Konta Klienta.
  6. Klient powinien niezwłocznie poinformować Sprzedawcę o każdym podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do Konta.
  7. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki udostępnienia przez Klienta danych logowania osobom trzecim.
  8. Zabronione jest:
    1. udostępnianie Konta osobom trzecim w sposób umożliwiający korzystanie z niego niezgodnie z jego przeznaczeniem;
    2. wykorzystywanie Konta do działań naruszających obowiązujące przepisy prawa;
    3. podejmowanie działań mających na celu zakłócenie funkcjonowania Sklepu.
  9. Co do zasady Klient powinien posiadać jedno Konto Klienta. W uzasadnionych przypadkach, w szczególności w razie utraty dostępu do poprzedniego Konta, zmiany adresu poczty elektronicznej, problemów technicznych lub za zgodą Sprzedawcy, dopuszczalne jest utworzenie kolejnego Konta.
  10. W przypadku Klientów będących przedsiębiorcami dopuszcza się posiadanie więcej niż jednego Konta Klienta, jeżeli jest to uzasadnione organizacją działalności przedsiębiorcy lub korzystaniem ze Sklepu przez upoważnionych pracowników, wspólników lub współpracowników.
  11. Sprzedawca może kontaktować się z Klientem za pośrednictwem adresu e-mail przypisanego do Konta w sprawach związanych z realizacją Umowy sprzedaży, funkcjonowaniem Konta lub zmianami dotyczącymi świadczonych usług.

§ 10. Zawieszenie lub usunięcie Konta Klienta

  1. Klient może w każdym czasie zrezygnować z posiadania Konta Klienta.
  2. Usunięcie Konta może nastąpić poprzez:
    1. samodzielne usunięcie Konta, jeżeli Sklep udostępnia taką funkcjonalność;
    2. przesłanie żądania do Sprzedawcy drogą elektroniczną.
  3. Sprzedawca usuwa Konto Klienta bez zbędnej zwłoki, z zastrzeżeniem obowiązków wynikających z przepisów prawa dotyczących przechowywania dokumentacji związanej z zawartymi Umowami sprzedaży.
  4. Sprzedawca może czasowo zawiesić możliwość korzystania z Konta Klienta, jeżeli:
    1. istnieje uzasadnione podejrzenie naruszenia Regulaminu;
    2. Konto wykorzystywane jest do działań bezprawnych;
    3. działania Klienta mogą zagrażać bezpieczeństwu Sklepu lub innych Użytkowników.
  5. Przed podjęciem działań, o których mowa w ust. 4, Sprzedawca – o ile okoliczności na to pozwalają – poinformuje Klienta o przyczynach zawieszenia i umożliwi złożenie wyjaśnień.
  6. W przypadku ustania przyczyn zawieszenia Sprzedawca niezwłocznie przywróci pełną funkcjonalność Konta.

§ 11. Formularz kontaktowy

  1. Sklep udostępnia Formularz kontaktowy umożliwiający przesyłanie zapytań dotyczących działalności Sprzedawcy oraz oferowanych Produktów.
  2. Korzystanie z Formularza kontaktowego jest dobrowolne i nieodpłatne.
  3. W celu udzielenia odpowiedzi Sprzedawca może przetwarzać dane podane przez Użytkownika zgodnie z zasadami określonymi w Polityce prywatności.
  4. Użytkownik zobowiązany jest do przekazywania wyłącznie informacji zgodnych z prawem oraz nienaruszających praw osób trzecich.
  5. Formularz kontaktowy nie służy do przesyłania treści o charakterze bezprawnym, reklamowym ani informacji niezwiązanych z działalnością Sprzedawcy.

§ 12. Zakończenie świadczenia usług drogą elektroniczną

  1. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną dotycząca:
    1. przeglądania Sklepu – ulega rozwiązaniu z chwilą opuszczenia Strony internetowej;
    2. Formularza kontaktowego – ulega rozwiązaniu po zakończeniu korespondencji;
    3. Konta Klienta – ulega rozwiązaniu z chwilą skutecznego usunięcia Konta.
  2. Rozwiązanie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną pozostaje bez wpływu na prawa i obowiązki wynikające z zawartych wcześniej Umów sprzedaży.
  3. Postanowienia niniejszego rozdziału nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Rozdział IV. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy sprzedaży

§ 13. Wybór Produktów

  1. Sklep umożliwia Klientom składanie Zamówień na Produkty znajdujące się w aktualnej ofercie Sklepu.
  2. Informacje o Produktach prezentowane w Sklepie obejmują w szczególności:
    1. nazwę Produktu;
    2. opis Produktu;
    3. zdjęcia lub inne materiały prezentujące Produkt;
    4. cenę;
    5. informację o dostępności;
    6. inne informacje mające znaczenie dla podjęcia decyzji o zakupie.
  3. Klient dokonuje wyboru Produktów poprzez dodanie ich do Koszyka za pomocą odpowiedniej funkcjonalności Sklepu.
  4. Dodanie Produktu do Koszyka nie powoduje jego rezerwacji ani zawarcia Umowy sprzedaży.
  5. Do momentu złożenia Zamówienia Klient może w dowolnym czasie:
    1. dodawać Produkty do Koszyka;
    2. usuwać Produkty z Koszyka;
    3. zmieniać ilość zamawianych Produktów;
    4. modyfikować dane dotyczące Zamówienia.

§ 14. Składanie Zamówienia

  1. Zamówienia mogą być składane przez:
    1. Klientów posiadających Konto Klienta;
    2. Klientów dokonujących zakupu bez rejestracji, jeżeli Sklep udostępnia taką możliwość.
  2. W celu złożenia Zamówienia Klient:
    1. wybiera Produkty;
    2. dodaje je do Koszyka;
    3. wskazuje sposób Dostawy;
    4. wybiera metodę Płatności;
    5. podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia;
    6. zapoznaje się z Regulaminem i akceptuje jego postanowienia;
    7. potwierdza złożenie Zamówienia poprzez użycie przycisku oznaczonego odpowiednio, w szczególności „Kupuję i płacę”, „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” lub równoważnego.
  3. Złożenie Zamówienia oznacza złożenie Sprzedawcy oferty zawarcia Umowy sprzedaży wybranych Produktów.
  4. Klient ponosi odpowiedzialność za prawidłowość danych podanych podczas składania Zamówienia, w szczególności danych identyfikacyjnych, adresowych oraz kontaktowych.
  5. W przypadku podania błędnych lub niekompletnych danych Sprzedawca podejmie próbę kontaktu z Klientem w celu ich wyjaśnienia. Jeżeli realizacja Zamówienia okaże się niemożliwa z powodu nieprawidłowych danych, Sprzedawca może odstąpić od realizacji Zamówienia po uprzednim poinformowaniu Klienta.

§ 15. Zawarcie Umowy sprzedaży

  1. Po otrzymaniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie przesyła Klientowi wiadomość elektroniczną potwierdzającą otrzymanie Zamówienia.
  2. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia nie oznacza jeszcze zawarcia Umowy sprzedaży.
  3. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę wiadomości elektronicznej potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
  4. Potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji zawiera co najmniej:
    1. numer Zamówienia;
    2. dane Sprzedawcy;
    3. dane Klienta;
    4. wykaz zamówionych Produktów;
    5. cenę Produktów;
    6. koszty Dostawy;
    7. wybraną metodę Płatności.
  5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do kontaktu z Klientem przed przyjęciem Zamówienia do realizacji, jeżeli jest to niezbędne do wyjaśnienia okoliczności związanych z Zamówieniem.

§ 16. Potwierdzenie Zamówienia

  1. Wszelka korespondencja dotycząca Zamówienia prowadzona jest z wykorzystaniem danych kontaktowych podanych przez Klienta.
  2. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia poprawności danych zawartych w potwierdzeniu Zamówienia oraz niezwłocznego zgłoszenia ewentualnych nieprawidłowości.
  3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z niezgłoszenia błędów w zakresie danych podanych przez Klienta, jeżeli błędy te uniemożliwiły prawidłową realizację Zamówienia.

§ 17. Dostępność Produktów

  1. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby informacje dotyczące dostępności Produktów były aktualne i zgodne ze stanem magazynowym.
  2. Wszystkie Produkty oferowane w Sklepie są co do zasady dostępne w magazynie, chyba że przy danym Produkcie wskazano inaczej.
  3. W wyjątkowych przypadkach, niezależnych od Sprzedawcy, może dojść do chwilowej rozbieżności pomiędzy rzeczywistym stanem magazynowym a informacją prezentowaną w Sklepie.
  4. Jeżeli realizacja Zamówienia okaże się niemożliwa z powodu braku dostępności Produktu, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta oraz zaproponuje, według wyboru Klienta:
    1. oczekiwanie na ponowną dostępność Produktu;
    2. zmianę Zamówienia;
    3. anulowanie Zamówienia w całości lub w części.
  5. W przypadku dokonania przez Klienta zapłaty za Produkt niedostępny, Sprzedawca zwróci otrzymane środki niezwłocznie, nie później niż w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

§ 18. Oczywiste omyłki cenowe i błędy w ofercie

  1. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby informacje publikowane w Sklepie były prawidłowe, kompletne i aktualne.
  2. W wyjątkowych przypadkach mogą wystąpić oczywiste omyłki pisarskie, rachunkowe, techniczne lub błędy systemowe dotyczące w szczególności ceny, opisu Produktu, zdjęć, parametrów technicznych lub dostępności.
  3. Za oczywistą omyłkę cenową uznaje się wyłącznie błąd, który dla przeciętnego Klienta jest łatwo dostrzegalny i jednoznacznie wskazuje, że podana cena nie odpowiada rzeczywistej wartości Produktu, w szczególności wskutek awarii systemu informatycznego, błędu technicznego lub oczywistej pomyłki przy wprowadzaniu danych.
  4. W przypadku stwierdzenia oczywistej omyłki przed zawarciem Umowy sprzedaży Sprzedawca poinformuje Klienta o zaistniałej sytuacji oraz umożliwi:
    1. potwierdzenie woli zakupu po prawidłowej cenie;
    2. rezygnację z Zamówienia bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów.
  5. Postanowienia niniejszego paragrafu nie mogą być interpretowane jako uprawnienie Sprzedawcy do jednostronnej zmiany cen po skutecznym zawarciu Umowy sprzedaży, z wyjątkiem przypadków przewidzianych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

§ 19. Ceny Produktów

  1. Wszystkie ceny Produktów prezentowane w Sklepie wyrażone są w złotych polskich (PLN) i stanowią ceny brutto, zawierające wszystkie należne podatki, chyba że przy danym Produkcie wyraźnie wskazano inaczej.
  2. Ceny Produktów nie obejmują kosztów Dostawy, chyba że informacja o bezpłatnej Dostawie została wyraźnie wskazana w Sklepie lub wynika z warunków prowadzonej akcji promocyjnej.
  3. Łączna wartość Zamówienia, obejmująca cenę Produktów oraz koszty Dostawy, przedstawiana jest Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
  4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów, wprowadzania nowych Produktów do oferty, wycofywania Produktów z oferty, organizowania promocji oraz przeprowadzania akcji marketingowych, z zastrzeżeniem, że zmiany te nie naruszają praw Klientów wynikających z Umów sprzedaży zawartych przed ich wprowadzeniem.
  5. W przypadku obniżenia ceny Produktu Sprzedawca prezentuje informacje o najniższej cenie obowiązującej w okresie 30 dni poprzedzających wprowadzenie obniżki, jeżeli obowiązek taki wynika z obowiązujących przepisów prawa.

§ 20. Promocje, rabaty i akcje specjalne

  1. Sprzedawca może organizować okresowe promocje, akcje specjalne, programy lojalnościowe, programy partnerskie, kampanie rabatowe oraz inne działania promocyjne.
  2. Każda promocja może posiadać odrębny regulamin lub warunki uczestnictwa.
  3. Jeżeli warunki danej promocji nie stanowią inaczej:
    1. promocje nie łączą się ze sobą;
    2. kody rabatowe nie podlegają wymianie na środki pieniężne;
    3. jeden kod rabatowy może zostać wykorzystany wyłącznie zgodnie z jego przeznaczeniem.
  4. Promocje obowiązują przez okres wskazany przez Sprzedawcę albo do wyczerpania zapasów Produktów objętych promocją.
  5. Sprzedawca może określić maksymalną liczbę Produktów objętych promocją przypadającą na jednego Klienta, jeżeli jest to uzasadnione charakterem danej akcji promocyjnej.
  6. W przypadku oczywistych nadużyć związanych z korzystaniem z promocji Sprzedawca może odmówić realizacji korzyści wynikających z promocji po uprzednim poinformowaniu Klienta i przedstawieniu przyczyn takiej decyzji.

§ 21. Metody płatności

  1. Klient może dokonać zapłaty za Zamówienie z wykorzystaniem metod płatności udostępnionych przez Sprzedawcę.
  2. W Sklepie dostępne są następujące metody płatności:
    1. płatność elektroniczna za pośrednictwem operatora Przelewy24;
    2. płatność kartą płatniczą;
    3. płatność BLIK;
    4. przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy;
    5. płatność za pobraniem, jeżeli jest dostępna dla wybranego sposobu Dostawy.
  3. Obsługę płatności elektronicznych realizuje operator płatności wskazany w Sklepie.
  4. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostępność wybranych metod płatności z przyczyn technicznych lub organizacyjnych.

§ 22. Termin płatności

  1. W przypadku wyboru płatności elektronicznej lub przelewu tradycyjnego Klient zobowiązany jest do dokonania zapłaty w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia złożenia Zamówienia, chyba że w Sklepie wskazano inny termin.
  2. Brak płatności w terminie, o którym mowa w ust. 1, może skutkować anulowaniem Zamówienia po uprzednim bezskutecznym upływie dodatkowego terminu wyznaczonego Klientowi przez Sprzedawcę, chyba że opóźnienie wynika z przyczyn niezależnych od Klienta.
  3. W przypadku płatności za pobraniem zapłata następuje przy odbiorze przesyłki.

§ 23. Realizacja Zamówienia

  1. Sprzedawca przystępuje do realizacji Zamówienia po:
    1. zaksięgowaniu płatności – w przypadku przedpłaty;
    2. potwierdzeniu Zamówienia – w przypadku płatności za pobraniem.
  2. Zamówienia realizowane są w kolejności ich potwierdzenia do realizacji, z uwzględnieniem dostępności Produktów.
  3. Produkty wysyłane są wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformuje o rozszerzeniu obszaru Dostawy.
  4. Zamówienia dostarczane są za pośrednictwem operatora logistycznego wskazanego w Sklepie.
  5. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowego adresu Dostawy.
  6. W przypadku podania błędnych lub niepełnych danych adresowych Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wynikające z tego opóźnienia, dodatkowe koszty lub brak możliwości doręczenia przesyłki, o ile nie wynikają one z okoliczności leżących po stronie Sprzedawcy.
  7. Klient powinien, w miarę możliwości, sprawdzić stan przesyłki w chwili jej odbioru. W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń opakowania zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności przewoźnika oraz wykonanie dokumentacji fotograficznej. Brak sporządzenia protokołu szkody nie pozbawia Klienta uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
  8. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na:
    1. Konsumenta – z chwilą wydania Produktu Konsumentowi;
    2. Przedsiębiorcę – z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
  9. Po wydaniu Produktu Klient ponosi odpowiedzialność za jego właściwe przechowywanie, użytkowanie oraz zabezpieczenie zgodnie z przeznaczeniem Produktu i przekazanymi instrukcjami.

§ 24. Anulowanie Zamówienia przed wysyłką

  1. Klient może zwrócić się do Sprzedawcy z wnioskiem o anulowanie Zamówienia do chwili rozpoczęcia jego realizacji.
  2. Jeżeli realizacja Zamówienia nie została rozpoczęta, Sprzedawca dołoży należytej staranności, aby uwzględnić wniosek Klienta.
  3. W przypadku rozpoczęcia procesu realizacji Zamówienia możliwość jego anulowania może być ograniczona.
  4. Anulowanie Zamówienia pozostaje bez wpływu na ustawowe prawo Konsumenta do odstąpienia od Umowy sprzedaży, jeżeli takie prawo przysługuje zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Rozdział V. Dostawa Produktów

§ 25. Obszar Dostawy

  1. Sprzedawca realizuje Dostawy Produktów na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
  2. W przypadku rozszerzenia obszaru działalności o inne państwa informacja o dostępnych kierunkach Dostawy zostanie opublikowana w Sklepie.
  3. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość czasowego ograniczenia Dostawy do wybranych lokalizacji z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności wynikających z działania operatorów logistycznych lub wystąpienia Siły wyższej.

§ 26. Sposoby Dostawy

  1. Zamówienia dostarczane są za pośrednictwem operatorów logistycznych współpracujących ze Sprzedawcą.
  2. W chwili obowiązywania niniejszego Regulaminu dostępne są następujące metody Dostawy:
    1. InPost Kurier;
    2. InPost Paczkomat.
  3. Aktualne koszty Dostawy prezentowane są w Sklepie przed złożeniem Zamówienia.
  4. Sprzedawca może udostępniać dodatkowe metody Dostawy lub czasowo ograniczać dostępność wybranych metod z przyczyn technicznych, organizacyjnych lub logistycznych.

§ 27. Termin realizacji i Dostawy

  1. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby Zamówienia były realizowane bez zbędnej zwłoki.
  2. Termin realizacji Zamówienia liczony jest od dnia:
    1. zaksięgowania płatności – w przypadku przedpłaty;
    2. potwierdzenia Zamówienia – w przypadku płatności za pobraniem.
  3. Termin doręczenia przesyłki zależy od operatora logistycznego i pozostaje niezależny od Sprzedawcy.
  4. Informowane w Sklepie przewidywane terminy realizacji mają charakter orientacyjny i nie stanowią gwarantowanego terminu dostawy, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskaże inaczej.
  5. W przypadku wystąpienia okoliczności mogących spowodować istotne opóźnienie realizacji Zamówienia Sprzedawca poinformuje Klienta o przyczynie opóźnienia oraz przewidywanym terminie realizacji.

§ 28. Odbiór przesyłki

  1. Klient powinien odebrać przesyłkę w terminie wynikającym z zasad obowiązujących u wybranego operatora logistycznego.
  2. W przypadku dostawy do Paczkomatu Klient zobowiązany jest odebrać przesyłkę przed upływem terminu jej przechowywania określonego przez operatora.
  3. Nieodebranie przesyłki może skutkować jej zwrotem do Sprzedawcy.
  4. Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona do Sprzedawcy z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności wskutek:
    1. podania błędnego adresu;
    2. nieodebrania przesyłki;
    3. odmowy odbioru bez podstawy prawnej,
  5. Sprzedawca może uzależnić ponowną wysyłkę od pokrycia przez Klienta kosztów ponownej Dostawy, o ile obowiązek taki wynika z przepisów prawa lub charakteru zawartej Umowy.

§ 29. Stan przesyłki

  1. Klient powinien, w miarę możliwości, sprawdzić stan przesyłki przy jej odbiorze.
  2. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania lub innych okoliczności mogących wskazywać na uszkodzenie Produktu zaleca się:
    1. sporządzenie protokołu szkody z udziałem przewoźnika;
    2. wykonanie dokumentacji fotograficznej;
    3. niezwłoczne poinformowanie Sprzedawcy.
  3. Brak sporządzenia protokołu szkody nie ogranicza ani nie wyłącza uprawnień Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
  4. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby Produkty były odpowiednio zabezpieczone na czas transportu.

§ 30. Odpowiedzialność związana z Dostawą

  1. Do chwili przejścia ryzyka przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu odpowiedzialność za Produkt ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  2. Po skutecznym doręczeniu Produktu Klient odpowiada za jego właściwe przechowywanie, zabezpieczenie oraz użytkowanie zgodnie z przeznaczeniem i instrukcjami przekazanymi przez Sprzedawcę.
  3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za pogorszenie właściwości Produktu wynikające z:
    1. niewłaściwego przechowywania po Dostawie;
    2. użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem;
    3. samodzielnych modyfikacji Produktu;
    4. uszkodzeń powstałych z przyczyn leżących po stronie Klienta lub osób trzecich.
  4. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumentów w zakresie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Rozdział VI. Reklamacje, niezgodność Towaru z Umową oraz odpowiedzialność Sprzedawcy

§ 31. Prawo do złożenia reklamacji

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za zgodność Towaru z Umową sprzedaży na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
  2. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta mogą skorzystać z uprawnień wynikających z przepisów dotyczących odpowiedzialności za niezgodność Towaru z Umową.
  3. Przedsiębiorcy dokonujący zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą korzystają z uprawnień reklamacyjnych wynikających z przepisów prawa właściwych dla zawartej Umowy sprzedaży, z uwzględnieniem postanowień niniejszego Regulaminu oraz obowiązujących przepisów prawa.
  4. Sprzedawca rozpatruje każdą reklamację indywidualnie, z zachowaniem należytej staranności, w sposób rzetelny, obiektywny oraz zgodny z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 32. Zgłoszenie reklamacji

  1. Reklamacja może zostać złożona w dowolnej formie umożliwiającej Sprzedawcy zapoznanie się z jej treścią, w szczególności:
    1. drogą elektroniczną na adres: biuro@superkratka.pl;
    2. pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy;
    3. w inny sposób dopuszczony przez obowiązujące przepisy prawa.
  2. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się, aby zgłoszenie zawierało:
    1. imię i nazwisko lub nazwę Klienta;
    2. dane kontaktowe;
    3. numer Zamówienia lub inny dokument potwierdzający zakup, jeżeli jest dostępny;
    4. opis zgłaszanej niezgodności lub wady;
    5. datę ujawnienia problemu;
    6. wskazanie oczekiwanego sposobu rozpatrzenia reklamacji, jeżeli Klient chce go określić.
  3. Brak informacji wskazanych w ust. 2 nie stanowi podstawy do odmowy przyjęcia lub rozpatrzenia reklamacji, jeżeli możliwe jest ustalenie jej przedmiotu oraz osoby składającej reklamację.

§ 33. Dokumentacja reklamacyjna

  1. W celu przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o przekazanie dodatkowych informacji lub materiałów dotyczących zgłaszanego problemu.
  2. W szczególności Sprzedawca może poprosić o:
    1. fotografie Towaru;
    2. fotografie opakowania lub przesyłki, jeżeli mają znaczenie dla oceny reklamacji;
    3. krótki opis okoliczności ujawnienia niezgodności;
    4. numer partii Produktu lub inne oznaczenia identyfikacyjne, jeżeli zostały umieszczone na Towarze;
    5. przekazanie Towaru do oględzin, jeżeli jest to niezbędne do rozpatrzenia reklamacji.
  3. Przekazanie materiałów wskazanych w ust. 2 ma charakter pomocniczy i nie może prowadzić do ograniczenia ustawowych praw Klienta.
  4. Jeżeli charakter zgłoszenia pozwala na ocenę reklamacji bez konieczności przesłania Towaru, Sprzedawca może rozpatrzyć reklamację na podstawie przekazanych informacji i dokumentacji.

§ 34. Rozpatrywanie reklamacji

  1. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie reklamacji, jeżeli została złożona drogą elektroniczną lub w inny sposób umożliwiający przesłanie potwierdzenia.
  2. Reklamacje rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki.
  3. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
  4. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany w takiej samej formie, w jakiej reklamacja została złożona, chyba że Klient wskaże inny preferowany sposób kontaktu.
  5. W przypadku konieczności uzupełnienia informacji lub przeprowadzenia dodatkowych czynności Sprzedawca poinformuje Klienta o ich zakresie oraz – jeżeli będzie to możliwe – przewidywanym czasie zakończenia postępowania reklamacyjnego.

§ 35. Sposoby zakończenia postępowania reklamacyjnego

  1. Po rozpatrzeniu reklamacji Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie jej zakończenia.
  2. W zależności od okoliczności sprawy oraz obowiązujących przepisów prawa reklamacja może zostać zakończona poprzez:
    1. uznanie reklamacji i wykonanie obowiązków wynikających z przepisów prawa;
    2. odmowę uznania reklamacji wraz z przedstawieniem uzasadnienia;
    3. zaproponowanie innego sposobu rozwiązania sprawy zaakceptowanego przez Klienta.
  3. Jeżeli zgłoszona niezgodność Towaru z Umową zostanie potwierdzona, Sprzedawca podejmie działania przewidziane obowiązującymi przepisami prawa, z uwzględnieniem praw przysługujących Klientowi.
  4. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby wszelkie reklamacje były rozwiązywane w sposób polubowny, z poszanowaniem praw Klienta oraz uzasadnionych interesów obu stron.

§ 36. Komunikacja w toku postępowania reklamacyjnego

  1. W trakcie rozpatrywania reklamacji Sprzedawca oraz Klient zobowiązują się do wzajemnej współpracy w zakresie niezbędnym do wyjaśnienia okoliczności sprawy.
  2. Klient powinien przekazywać informacje zgodne ze stanem faktycznym.
  3. Sprzedawca zobowiązuje się do udzielania Klientowi rzetelnych informacji dotyczących przebiegu postępowania reklamacyjnego.
  4. Brak odpowiedzi Klienta na prośbę o uzupełnienie informacji nie pozbawia go ustawowych praw wynikających z obowiązujących przepisów prawa, jednak może utrudnić lub wydłużyć rozpatrzenie reklamacji, jeżeli przekazanie tych informacji jest niezbędne do oceny zgłoszenia.

§ 37. Odpowiedzialność Sprzedawcy

  1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Klienta za zgodność Towaru z Umową sprzedaży w zakresie oraz na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
  2. Odpowiedzialność Sprzedawcy nie obejmuje okoliczności powstałych po wydaniu Towaru, jeżeli ich przyczyną są działania lub zaniechania Klienta albo osób trzecich, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z:
    1. użytkowania Produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem;
    2. nieprzestrzegania instrukcji użytkowania lub zaleceń technicznych przekazanych przez Sprzedawcę;
    3. samodzielnych przeróbek, napraw lub modyfikacji Produktu;
    4. niewłaściwego przechowywania Produktu po jego wydaniu Klientowi;
    5. naturalnego zużycia Produktu wynikającego z jego prawidłowej eksploatacji;
    6. uszkodzeń mechanicznych powstałych z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy.
  4. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta w zakresie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 38. Zasady korzystania z Produktów

  1. Produkty oferowane przez Sprzedawcę powinny być używane zgodnie z ich przeznaczeniem, opisem Produktu oraz instrukcją użytkowania, jeżeli została ona dołączona do Produktu lub udostępniona przez Sprzedawcę.
  2. Klient ponosi odpowiedzialność za korzystanie z Produktu w sposób sprzeczny z jego przeznaczeniem lub przekazanymi zaleceniami.
  3. W przypadku udostępnienia przez Sprzedawcę aktualizacji instrukcji użytkowania, zaleceń technicznych lub informacji dotyczących bezpiecznego korzystania z Produktu, Klient powinien uwzględniać je podczas dalszego użytkowania Produktu, o ile nie wpływa to na jego ustawowe prawa.
  4. Sprzedawca zaleca korzystanie wyłącznie z Produktów kompletnych, nieuszkodzonych i niewprowadzających zmian konstrukcyjnych przez osoby nieuprawnione.

§ 39. Postanowienia szczególne dotyczące Produktów marki SUPERKRATKA

  1. Produkty marki SUPERKRATKA zostały zaprojektowane jako profesjonalne akcesoria wspomagające stabilizację bukietów, kompozycji florystycznych oraz flowerboxów podczas transportu.
  2. SUPERKRATKA stanowi element wspomagający organizację i stabilizację kompozycji florystycznych, jednak nie zastępuje prawidłowego przygotowania bukietu do transportu ani odpowiedniego zabezpieczenia przewożonych kwiatów.
  3. Ostateczny stan kompozycji florystycznej po transporcie zależy od wielu czynników pozostających poza kontrolą Sprzedawcy, w szczególności:
    1. jakości i kondycji materiału roślinnego;
    2. sposobu wykonania kompozycji;
    3. sposobu rozmieszczenia kwiatów;
    4. prawidłowego doboru pojemników transportowych;
    5. warunków atmosferycznych;
    6. temperatury i wilgotności;
    7. czasu transportu;
    8. sposobu prowadzenia pojazdu;
    9. sposobu zabezpieczenia przewożonego ładunku;
    10. innych czynników pozostających poza kontrolą Sprzedawcy.
  4. Sprzedawca nie gwarantuje, że zastosowanie Produktu wyeliminuje wszelkie ryzyko przemieszczenia się kompozycji florystycznej lub jej uszkodzenia podczas transportu.
  5. Klient zobowiązany jest do każdorazowego dostosowania sposobu wykorzystania Produktu do rodzaju kompozycji florystycznej oraz warunków transportu.

§ 40. Rozwój Produktów

  1. Sprzedawca prowadzi działania mające na celu ciągłe doskonalenie oferowanych Produktów.
  2. Sprzedawca może wprowadzać zmiany konstrukcyjne, technologiczne, materiałowe, funkcjonalne lub estetyczne Produktów, jeżeli:
    1. nie wpływają one na prawa wynikające z już zawartych Umów sprzedaży;
    2. nie pogarszają właściwości Produktów dostarczonych Klientom;
    3. wynikają z rozwoju technologii, doświadczeń eksploatacyjnych, zmian produkcyjnych lub konieczności dostosowania do obowiązujących przepisów prawa.
  3. Wprowadzenie nowych wersji Produktów nie stanowi podstawy do zgłaszania reklamacji dotyczących wcześniej zakupionych egzemplarzy, jeżeli pozostają one zgodne z Umową sprzedaży.

§ 41. Odpowiedzialność Klienta

  1. Klient zobowiązany jest korzystać z Produktów zgodnie z ich przeznaczeniem oraz zasadami bezpieczeństwa.
  2. Klient ponosi odpowiedzialność za skutki wynikające z:
    1. niewłaściwego użytkowania Produktu;
    2. samodzielnych modyfikacji Produktu;
    3. wykorzystywania Produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem;
    4. użytkowania Produktu pomimo widocznych uszkodzeń mogących wpływać na jego bezpieczeństwo lub funkcjonalność.
  3. W przypadku wykorzystywania Produktów w działalności gospodarczej Klient powinien zapewnić, aby osoby korzystające z Produktów zostały zapoznane z zasadami ich prawidłowego użytkowania.

§ 42. Postanowienia końcowe dotyczące odpowiedzialności

  1. Żadne z postanowień niniejszego Rozdziału nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  2. W przypadku sprzeczności postanowień niniejszego Regulaminu z obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają odpowiednie przepisy prawa.
  3. Postanowienia niniejszego Rozdziału należy interpretować z uwzględnieniem celu Produktów marki SUPERKRATKA, ich przeznaczenia oraz zasad współżycia społecznego.

Rozdział VII. Własność intelektualna oraz zasady korzystania ze Strony internetowej

§ 43. Ochrona własności intelektualnej

  1. Wszelkie prawa do Strony internetowej oraz materiałów udostępnianych przez Sprzedawcę przysługują Sprzedawcy lub podmiotom, z którymi Sprzedawca zawarł odpowiednie umowy.
  2. Ochronie prawnej podlegają w szczególności:
    1. nazwa handlowa SUPERKRATKA;
    2. logotypy i oznaczenia handlowe;
    3. fotografie Produktów;
    4. grafiki;
    5. projekty graficzne;
    6. filmy;
    7. animacje;
    8. instrukcje użytkowania;
    9. opisy Produktów;
    10. treści marketingowe;
    11. dokumentacja techniczna;
    12. układ graficzny Strony internetowej;
    13. inne utwory oraz materiały udostępniane przez Sprzedawcę.
  3. Materiały wskazane w ust. 2 podlegają ochronie na podstawie przepisów dotyczących praw autorskich, praw własności przemysłowej, zwalczania nieuczciwej konkurencji oraz innych właściwych przepisów prawa.

§ 44. Zasady korzystania z materiałów

  1. Korzystanie ze Strony internetowej nie powoduje nabycia przez Użytkownika jakichkolwiek praw do materiałów udostępnionych przez Sprzedawcę.
  2. Bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy zabrania się w szczególności:
    1. kopiowania zdjęć Produktów;
    2. kopiowania opisów Produktów;
    3. kopiowania instrukcji użytkowania;
    4. kopiowania filmów, grafik oraz materiałów reklamowych;
    5. rozpowszechniania materiałów Sprzedawcy;
    6. modyfikowania materiałów Sprzedawcy;
    7. wykorzystywania materiałów Sprzedawcy w działalności konkurencyjnej;
    8. usuwania oznaczeń identyfikujących Sprzedawcę lub markę SUPERKRATKA.
  3. Zakazy określone w ust. 2 nie dotyczą przypadków wyraźnie dopuszczonych przez obowiązujące przepisy prawa lub udzielonej przez Sprzedawcę zgody.

§ 45. Materiały udostępniane partnerom handlowym

  1. Sprzedawca może udostępniać wybranym partnerom handlowym materiały promocyjne dotyczące Produktów.
  2. Zakres, sposób oraz cel wykorzystania udostępnionych materiałów określa każdorazowo Sprzedawca.
  3. Partner handlowy nie jest uprawniony do:
    1. samodzielnego modyfikowania materiałów;
    2. usuwania oznaczeń marki;
    3. wykorzystywania materiałów po zakończeniu współpracy, chyba że Sprzedawca wyrazi na to zgodę.
  4. Udostępnienie materiałów promocyjnych nie oznacza przeniesienia autorskich praw majątkowych ani udzielenia licencji wykraczającej poza uzgodniony zakres.

§ 46. Ochrona marki SUPERKRATKA

  1. Marka SUPERKRATKA stanowi oznaczenie identyfikujące Produkty oferowane przez Sprzedawcę.
  2. Sprzedawca podejmuje działania zmierzające do ochrony swojej własności intelektualnej, w tym ochrony oznaczeń handlowych, materiałów marketingowych oraz innych praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
  3. Zabrania się wykorzystywania nazwy SUPERKRATKA lub oznaczeń mogących wprowadzać odbiorców w błąd co do pochodzenia Produktów, w sposób naruszający obowiązujące przepisy prawa.
  4. W przypadku stwierdzenia naruszenia praw przysługujących Sprzedawcy może on dochodzić ochrony swoich praw na zasadach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

§ 47. Korzystanie ze Strony internetowej

  1. Użytkownik zobowiązany jest korzystać ze Strony internetowej zgodnie z jej przeznaczeniem oraz obowiązującymi przepisami prawa.
  2. Zabrania się podejmowania działań mogących:
    1. zakłócić funkcjonowanie Strony internetowej;
    2. naruszyć bezpieczeństwo systemów informatycznych;
    3. utrudniać korzystanie ze Strony internetowej innym Użytkownikom;
    4. prowadzić do nieuprawnionego pozyskiwania danych lub informacji.
  3. Zabrania się wykorzystywania narzędzi automatycznych do kopiowania treści, pobierania danych lub indeksowania Strony internetowej w sposób wykraczający poza powszechnie przyjęte standardy działania wyszukiwarek internetowych, bez uprzedniej zgody Sprzedawcy.
  4. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do Strony internetowej w związku z pracami technicznymi, konserwacyjnymi, modernizacją lub innymi działaniami mającymi na celu zapewnienie bezpieczeństwa i prawidłowego funkcjonowania Sklepu.

§ 48. Linki do serwisów zewnętrznych

  1. Strona internetowa może zawierać odnośniki do serwisów internetowych prowadzonych przez podmioty trzecie.
  2. Umieszczenie odnośnika nie oznacza, że Sprzedawca rekomenduje lub ponosi odpowiedzialność za treści, produkty lub usługi oferowane przez podmioty trzecie.
  3. Korzystanie z serwisów zewnętrznych odbywa się zgodnie z regulaminami i politykami prywatności obowiązującymi u ich operatorów.

§ 49. Zgłaszanie naruszeń

  1. Osoba, która powzięła informację o możliwym naruszeniu praw własności intelektualnej Sprzedawcy lub bezprawnym wykorzystaniu materiałów udostępnianych przez Sprzedawcę, może zgłosić takie naruszenie na adres e-mail: biuro@superkratka.pl.
  2. Zgłoszenie powinno, w miarę możliwości, zawierać informacje pozwalające na identyfikację naruszenia.
  3. Sprzedawca podejmie działania odpowiednie do charakteru zgłoszenia, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Rozdział VIII. Odstąpienie od Umowy sprzedaży

§ 50. Prawo odstąpienia od Umowy

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta mają prawo odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa.
  2. Termin do odstąpienia od Umowy wynosi 14 dni od dnia:
    1. objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;
    2. objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części – jeżeli Umowa obejmuje kilka Towarów dostarczanych osobno;
    3. objęcia w posiadanie pierwszego Towaru – w przypadku Umów obejmujących regularne dostarczanie Towarów przez oznaczony czas.
  3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy przed jego upływem.
  4. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy może zostać złożone w szczególności:
    1. drogą elektroniczną na adres: biuro@superkratka.pl;
    2. pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy;
    3. z wykorzystaniem formularza odstąpienia od Umowy udostępnionego przez Sprzedawcę;
    4. w inny sposób dopuszczony przez obowiązujące przepisy prawa.
  5. Skorzystanie z formularza odstąpienia od Umowy nie jest obowiązkowe.

§ 51. Skutki odstąpienia od Umowy

  1. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy uważa się ją za niezawartą.
  2. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty Dostawy Towaru odpowiadające najtańszemu zwykłemu sposobowi Dostawy oferowanemu w Sklepie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  3. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa, z zastrzeżeniem prawa Sprzedawcy do wstrzymania się ze zwrotem do chwili:
    1. otrzymania zwracanego Towaru, lub
    2. dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  4. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
  5. Jeżeli Klient wybrał sposób Dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób Dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody Dostawy.

§ 52. Zwrot Towaru

  1. Klient powinien odesłać Towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
  2. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
  3. Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
  4. Zaleca się, aby zwracany Towar został odesłany wraz z kompletnym wyposażeniem, instrukcjami, elementami dodatkowymi oraz – w miarę możliwości – w oryginalnym opakowaniu, jeżeli jego posiadanie nie jest nadmiernie utrudnione.
  5. Brak oryginalnego opakowania nie stanowi samodzielnej podstawy odmowy przyjęcia zwrotu ani ograniczenia ustawowych praw Klienta.
  6. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
  7. Aktualny adres do zwrotów publikowany jest na Stronie internetowej oraz może zostać przekazany Klientowi w odpowiedzi na zgłoszenie odstąpienia od Umowy.

§ 53. Wyjątki od prawa odstąpienia od Umowy

  1. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
  2. W szczególności prawo odstąpienia może nie przysługiwać w odniesieniu do Umów, których przedmiotem są Towary lub usługi objęte wyjątkami przewidzianymi w ustawie o prawach konsumenta.
  3. Jeżeli w przyszłości oferta Sprzedawcy zostanie rozszerzona o Produkty lub usługi objęte ustawowymi wyjątkami od prawa odstąpienia od Umowy, odpowiednie informacje zostaną każdorazowo przedstawione Klientowi przed zawarciem Umowy sprzedaży.
  4. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 54. Pomoc w realizacji prawa odstąpienia

  1. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby procedura odstąpienia od Umowy była przejrzysta i możliwie prosta dla Klienta.
  2. W przypadku pytań dotyczących prawa odstąpienia od Umowy Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w Regulaminie.
  3. Sprzedawca udziela informacji dotyczących procedury zwrotu Towaru, nie naruszając ustawowych praw Klienta ani nie uzależniając ich wykonania od spełnienia dodatkowych wymagań niewynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Rozdział IX. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów oraz postanowienia dotyczące Przedsiębiorców

§ 55. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji oraz dochodzenia roszczeń, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  2. W szczególności Konsument może:
    1. zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego;
    2. skorzystać z pomocy stałego sądu polubownego działającego przy Inspekcji Handlowej, jeżeli druga strona wyrazi na to zgodę;
    3. uzyskać bezpłatną pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;
    4. skorzystać z innych form pozasądowego rozwiązywania sporów przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
  3. Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron, jeżeli przepisy prawa nie stanowią inaczej.

§ 56. Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców

  1. Postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie wyłącznie do Klientów będących Przedsiębiorcami, którzy nie korzystają z uprawnień przysługujących Konsumentom ani Przedsiębiorcom na prawach Konsumenta.
  2. Przedsiębiorca zobowiązany jest do zbadania przesyłki oraz Towaru w zakresie wynikającym z charakteru prowadzonej działalności i obowiązujących przepisów prawa.
  3. Strony zobowiązują się do współpracy w dobrej wierze oraz podejmowania działań zmierzających do polubownego rozwiązania ewentualnych sporów powstałych na tle wykonywania Umowy sprzedaży.
  4. O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy ogranicza się do szkody rzeczywistej pozostającej w normalnym związku przyczynowym z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Umowy sprzedaży. Postanowienie to nie ma zastosowania do przypadków, w których ograniczenie odpowiedzialności byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
  5. Przedsiębiorca zobowiązany jest korzystać z Produktów zgodnie z ich przeznaczeniem oraz przekazywać osobom używającym Produktów informacje dotyczące zasad ich prawidłowego stosowania, jeżeli wynika to z charakteru prowadzonej działalności.

§ 57. Siła wyższa

  1. Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie obowiązków wynikających z Umowy sprzedaży, jeżeli jest ono spowodowane wystąpieniem Siły wyższej.
  2. Strona powołująca się na wystąpienie Siły wyższej zobowiązana jest niezwłocznie poinformować drugą stronę o jej wystąpieniu oraz, w miarę możliwości, wskazać przewidywany wpływ na wykonanie Umowy.
  3. Po ustaniu działania Siły wyższej strony podejmą działania zmierzające do wykonania Umowy w możliwie najkrótszym terminie lub uzgodnią inny zgodny z prawem sposób zakończenia realizacji zobowiązania.

Rozdział X. Zmiany Regulaminu oraz postanowienia końcowe

§ 58. Zmiany Regulaminu

  1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w przypadku wystąpienia co najmniej jednej z następujących okoliczności:
    1. zmiany przepisów prawa mających wpływ na działalność Sklepu lub treść Regulaminu;
    2. wydania orzeczeń sądów, decyzji organów administracji publicznej lub wytycznych właściwych organów wpływających na treść Regulaminu;
    3. zmiany sposobu prowadzenia działalności przez Sprzedawcę;
    4. wprowadzenia nowych Produktów, usług, funkcjonalności lub metod sprzedaży;
    5. rozszerzenia działalności na nowe rynki lub kanały sprzedaży;
    6. wprowadzenia nowych metod płatności, sposobów Dostawy lub rozwiązań technologicznych;
    7. konieczności usunięcia niejasności, omyłek lub uzupełnienia postanowień Regulaminu.
  2. Zmiana Regulaminu nie narusza praw Klientów wynikających z Umów sprzedaży zawartych przed dniem wejścia w życie nowej wersji Regulaminu.
  3. Do Umów sprzedaży zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w dniu zawarcia danej Umowy, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
  4. Zmieniony Regulamin zostanie opublikowany na Stronie internetowej wraz z informacją o dacie jego wejścia w życie.
  5. W przypadku Klientów posiadających Konto Klienta Sprzedawca może poinformować o zmianie Regulaminu za pośrednictwem wiadomości e-mail przypisanej do Konta lub poprzez komunikat wyświetlany po zalogowaniu.

§ 59. Rozdzielność postanowień

  1. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne na podstawie prawomocnego orzeczenia właściwego organu lub z mocy obowiązujących przepisów prawa, nie wpływa to na ważność, skuteczność ani wykonalność pozostałych postanowień Regulaminu.
  2. W miejsce postanowienia, które utraciło moc obowiązującą, stosuje się odpowiednie przepisy prawa.

§ 60. Prawo właściwe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa Rzeczypospolitej Polskiej.
  2. W przypadku Klientów będących Konsumentami postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają ochrony przyznanej im na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  3. Jeżeli bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa miejsca zwykłego pobytu Konsumenta przewidują korzystniejsze rozwiązania, stosuje się te przepisy w zakresie wymaganym przez obowiązujące regulacje.

§ 61. Wejście Regulaminu w życie

  1. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 7 lipca 2026 r.
  2. Regulamin obowiązuje do czasu jego zmiany lub uchylenia przez Sprzedawcę.
  3. Aktualna wersja Regulaminu jest stale dostępna na Stronie internetowej Sklepu.
  4. Regulamin stanowi integralną część Umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Sklepu internetowego.
  5. Załącznik nr 1 „Formularz odstąpienia od Umowy” stanowi integralną część niniejszego Regulaminu.
  6. W przypadku przygotowania przez Sprzedawcę dodatkowych regulaminów dotyczących promocji, programów partnerskich, sprzedaży hurtowej, programów lojalnościowych lub innych usług, dokumenty te obowiązują w zakresie, w jakim regulują dane zagadnienie, z zachowaniem pierwszeństwa bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  7. Regulamin sporządzono w języku polskim. W przypadku przygotowania jego wersji w innych językach, w razie rozbieżności interpretacyjnych, wiążąca pozostaje wersja polskojęzyczna.